« L’usine retraite » de la CDG a commencé à produire ses effets escomptés sur la performance du régime. En effet, le Régime Collectif de d’Allocation des Retraites (RCAR) présente l’un des meilleurs taux de la place en matière de ratios de performance, se félicite la Caisse de Dépôt et de Gestion. À fin 2016, le ratio de gestion administrative (Frais généraux / Portefeuille valeur marché) s’est situé à 0,078%. Quant au ratio global de gestion (Administrative + Gouvernance + Financier), il s’est situé aux alentours de 0,194%.

À fin 2017, il est prévu que le ratio de la gestion administrative baisse de 5%, selon les prévisions de la CDG. Cette avancée confirme l’engagement et la capacité de la Caisse à fournir la meilleure qualité de service au meilleur coût, se félicite la même source.

En 2016, ajoute la CDG, 86.616 visiteurs ont été accueillis aux espaces client du RCAR dans ses différentes agences de Rabat, Casablanca et Jerrada. De même, durant la même année, 165.536 requêtes clients ont été traitées via différents canaux (web, téléphone, accueil physique…). 97% de nos clients ont été satisfaits.

Pour rappel, le RCAR compte environ 450.000 affiliés et quelque 122.000 bénéficiaires de pensions. Par ailleurs, le RCAR a réussi, depuis 2002, l’intégration d’une vingtaine de caisses internes de retraites (CIR) pour un montant de 52 milliards de DH. Le RCAR est la première caisse de retraite au Maroc à avoir certifié selon la norme ISO 9001 V 2008 l’ensemble de ses activités (2008-2010), et à avoir obtenu la double certification ISO 9001 et OHSAS 18001 pour l’ensemble de ses processus et des sites de Rabat en janvier 2017.