Protection du consommateur

Les associations préparent leur label de qualité


La Fédération des associations de protection du consommateur (Fnac) prépare un vaste plan pour mettre en place des outils et réaliser des études visant à améliorer l’information aux consommateurs. Il s’agit d’abord d’introduire un label de qualité évaluant les entreprises en termes de satisfaction apportée au consommateur. Ce label devrait être décliné sur un ensemble de secteurs avec une priorité donnée aux domaines où la réglementation ne suffit pas à préserver les intérêts des usagers. Ensuite, la Fnac va bientôt se mettre aux essais comparatifs (entre produits, marques….) auxquels les associations de consommateurs sont rompues sous d’autres cieux. La fédération entreprend ces initiatives pour être en mesure de profiter des fonds mis à leur disposition par le Ministère de l’industrie. Celui-ci n’accorde en effet son soutien financier qu’à la condition que les associations soient actives sur plusieurs axes (études et recherches, information et sensibilisation, communication…).

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