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Relation-client : Les centres d’appels ont désormais leur charte de déontologie et de responsabilité sociale


Après s’être doté d’un syndicat en juillet 2014, le secteur des Centres d’appels au Maroc qui emploie plus de 70.000 salariés, vient de mettre en place une charte de déontologie et de responsabilité sociale visant le respect envers les salariés, les clients et les partenaires.

Elaborée par l’Association Marocaine de la Relation Client (AMRC), cette charte sectorielle engage les membres à adopter des pratiques responsables concernant le management, le mode de gouvernance, la transparence et la recherche de compétences.
Ainsi la Charte s’articule autour de quatre axes portant sur la promotion de la responsabilité sociale de l’entreprise, l’amélioration de la transparence du secteur, notamment en termes de formation et de conditions de travail, le respect d’une déontologie dans les pratiques de recrutement, ainsi que le soutien et l’accompagnement des causes nationales, telles que l’insertion des personnes éloignées de l’emploi.


 
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