Les succursales BMW et MINI de SMEIA, l’importateur des deux marques de la firme à l’hélice, viennent de franchir une nouvelle étape en matière d’expérience client à Tanger. En effet, elles ont récemment inauguré le concept «BMW Retail Next» dans le Royaume, une initiative qui marque le début d’une transformation profonde des standards de présentation et de service au sein du réseau SMEIA-BMW.
Développé à l’échelle mondiale par BMW, «Retail Next» vise à réinventer l’expérience en concession en proposant un environnement à la fois immersif, digitalisé et premium. Ce concept repose sur quatre piliers fondamentaux, chacun jouant un rôle clé dans la mise en place d’une approche résolument centrée sur le client, dixit le staff de SMEIA. Et ce dernier d’expliquer que l’architecture extérieure se distingue par son modernisme, renforcé par une signalétique repensée et uniformisée à l’échelle internationale. Une combinaison qui assure une visibilité cohérente et élégante, en harmonie avec l’image de la marque.
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Pour ce qui est du design intérieur, il adopte une ambiance chaleureuse et immersive, directement inspirée des commerces haut de gamme. Ce choix esthétique, qui n’est pas anodin, vise à placer le client au cœur de l’expérience, en créant un environnement raffiné et accueillant. Par ailleurs, le parcours client bénéficie d’une digitalisation complète et intégrée, permettant une interaction fluide, intuitive et connectée à chaque étape. Une transformation technologique qui facilite la navigation et qui renforce l’efficacité du service. Enfin, la mobilité accrue des équipes commerciales favorise une approche plus flexible, proactive et personnalisée, garantissant une relation client dynamique et adaptée aux besoins spécifiques de chacun, souligne le communiqué.
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Justement, dans cette dynamique, SMEIA Tanger devient la première concession au Maroc à adopter ce concept novateur. Ce qui se matérialise par des espaces, désormais ouverts, digitaux et conviviaux, qui placent les véhicules au cœur de l’interaction. Le showroom se transforme ainsi en lieu de découverte et de dialogue, inspiré des codes du «retail» de luxe, souligne le staff de SMEIA-BMW. Sans compter que ce dernier indique renforce son approche humaine et technologique avec l’intégration du rôle de «Product Genius», déjà introduit à Casablanca et Rabat. Ce conseiller nouvelle génération, dédié à l’information et à l’inspiration, accompagne les visiteurs dans l’exploration des technologies BMW de manière pédagogique et interactive. À Tanger, ce rôle vient compléter l’équipe commerciale sous la bannière «One Sales Team», créant une synergie qui garantit une expérience personnalisée et qualitative à chaque étape du parcours client.
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A noter que l’aménagement du site, pensé autour de l’accueil premium, intègre des espaces ergonomiques, des outils digitaux innovants tels que les écrans interactifs et les configurateurs «Mobile Customizer», ainsi que des matériaux durables. Cette digitalisation renforce l’autonomie des conseillers, améliore leur réactivité et permet une personnalisation poussée de chaque interaction, de l’accueil jusqu’à la livraison. Par ailleurs, des touches inspirées de l’artisanat marocain viennent enrichir l’esthétique du showroom, apportant une signature locale élégante à un environnement résolument moderne.
Faut-il souligner que dans le cadre de son plan national de développement, SMEIA prévoit l’ouverture de deux nouveaux showrooms conformes aux standards Retail Next, à savoir ceux de BMW Bouskoura à Casablanca (fin 2026) et BMW Marrakech (début 2027). Ces futurs sites contribueront à l’harmonisation du réseau SMEIA autour d’un même niveau d’excellence, consolidant l’engagement du groupe envers une expérience client haut de gamme et connectée.
