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client

Label

Ce lundi 21 février 2022 s’est tenue la cérémonie de lancement du label TAMYIZ by FCS-CGEM qui promeut l’excellence service client. L’événement a eu lieu sous l’initiative de Bouchra OUTAGHANI et son équipe de la Fédération du Commerce et Services (FCS) de la CGEM, en présence de Chakib ALJ, président

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Banques

Les relations entre les banques et leurs clients ne sont pas toujours au beau fixe. Au contraire, elles donnent lieu à des contestations portant sur différentes questions comme les conditions de clôture des comptes, le calcul des intérêts, le prélèvement des commissions. Selon les données de Bank Al-Maghrib, les banques

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Economie

Le ministère du commerce et de l’industrie envisage la création d’un baromètre du consommateur, qui devrait voir le jour fin 2014. Une pierre deux coups, car un observatoire spécialement dédié au commerce et à la distribution sera également créé. Un appel d’offre a été lancé ce mois : le ministère du

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Scanner

ALD automotive, la filiale de la Société générale spécialisée dans la location longue durée (professionnelle) a réalisé une étude de satisfaction client. Cette dernière a mis en compétition 20 services après vente, dont ceux adossés aux grands concessionnaires de la place. Résultats :  les trois challengers qui ont occupé le podium

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Blog

L’adage universel « le client est roi » n’échappe pas à l’exception marocaine. En effet on a l’impression que la majorité des services à la clientèle n’ont jamais eu l’humilité de laisser régner le client lambda, et que ce dernier n’a jamais eu la prétention d’exiger un tel comportement. Il ne peut

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Blog

Premier fournisseur du Maroc, la France en est aussi le premier client, le premier pourvoyeur en investissements directs étrangers, le premier marché touristique, la principale origine des transferts d’épargne des Marocains résidant hors des frontières nationales, etc…Malgré les changements de présidents, la France maintient sous une forme ou une autre,

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