Depuis sa création en 2021, Autocaz s’est imposée comme un acteur clé du marché des véhicules d’occasion au Maroc. La filiale dédiée aux véhicules d’occasion du Groupe Auto Hall a su allier expertise automobile et innovation pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ayant pleinement pris part à cette transformation, Sanaâ Zagouri, Directrice générale du pôle Auto Hall Occasion, revient dans cet entretien sur les étapes clés du développement d’Autocaz, son positionnement unique et les ambitions de l’enseigne pour l’avenir.
Challenge : Durant ces quatre dernières années, quel regard portez-vous sur le chemin parcouru par Autocaz, et quels aspects de son évolution vous inspirent le plus de fierté ?
Sanaâ Zagouri : Autocaz est née en 2021 au sein du Groupe Auto Hall, acteur centenaire de l’automobile au Maroc. Cette filiation nous a permis de démarrer avec un socle solide, une expertise éprouvée, et une crédibilité immédiate. Depuis, nous avons réussi à construire une marque indépendante, innovante et humaine, qui parle aux Marocains. Ce dont nous sommes le plus fiers, c’est d’avoir contribué à transformer la perception du véhicule d’occasion, en y apportant des standards de qualité, de confiance et de transparence. Nous sommes également fiers du concept de reconditionnement automobile, une première au Maroc, pour lequel Autocaz a été récompensée par un Trophée de l’innovation.
Challenge : Quelles sont les étapes majeures qui ont marqué l’évolution et la croissance d’Autocaz depuis sa création ?
S.Z. : Notre développement a été jalonné d’étapes fortes. En 2022, nous avons lancé notre site web en version arabe et produit des vidéos en amazigh, afin de nous rapprocher de tous les Marocains, dans leur langue et leur culture. Nous avons ouvert cette même année à Fès et Marrakech, amorçant notre expansion géographique. En 2024, nous avons poursuivi cette dynamique avec de nouvelles implantations à Rabat, Salé, Tanger, Oujda, Agadir et un nouveau point de vente à Bernoussi. Nous avons aussi lancé un service de livraison à domicile, et travaillons en permanence sur la digitalisation de tous les process en interne, tout en accompagnant les efforts de la NARSA et de l’AIVAM qui veillent à la digitalisation des processus de mutation : un grand pas pour fluidifier l’expérience client. Enfin, notre Salon des Occaz est devenu un événement majeur du secteur.
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Challenge : En quoi l’expérience client que propose Autocaz se distingue-t-elle de celle offerte par les autres acteurs du marché des véhicules d’occasion au Maroc ?
S.Z. : Chez Autocaz, l’expérience client est pensée comme un parcours complet et serein. Chaque véhicule passe par 120 points de contrôle, bénéficie d’une garantie jusqu’à 12 mois, d’une assistance gratuite avec voiture de remplacement et a son historique vérifié. Nous proposons également le financement et l’assurance sur mesure à travers notre filiale du Groupe Auto Hall crédit et nous nous chargeons de toutes les démarches administratives.
Nous sommes fiers d’avoir été les premiers à lancer le concept de véhicule reconditionné au Maroc, en nous inspirant du modèle des smartphones. Le reconditionnement comprend une remise à neuf esthétique et mécanique, selon un cahier des charges strict. Mais au-delà du produit, nous apportons aussi un service exclusif : l’offre «buy-back». Le client peut nous revendre son véhicule acheté chez Autocaz à tout moment, ce qui lui donne une flexibilité totale. C’est une approche inédite sur le marché marocain, qui sécurise le client et lui montre que notre relation ne s’arrête pas à la vente.
Challenge : Comment envisagez-vous l’avenir du marché marocain des véhicules d’occasion, et quelles opportunités ou défis y percevez-vous ?
S.Z. : Le marché marocain des véhicules d’occasion est à la croisée des chemins. Longtemps dominé par l’informel, il commence à se structurer, sous l’impulsion de la digitalisation et des attentes croissantes en matière de qualité. C’est un moment décisif : les clients veulent aujourd’hui des véhicules fiables, garantis, transparents, et un accompagnement professionnel. Les opportunités sont donc nombreuses pour les acteurs structurés comme Autocaz, surtout avec l’appui d’un groupe centenaire comme Auto Hall. Les défis, eux, résident dans la nécessité de rester agile, innovant, tout en gardant un lien humain fort dans une ère de plus en plus digitalisée.
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Challenge : Quels sont les chantiers qui vous tiennent à cœur à moyen terme s’agissant du développement d’Autocaz ?
S.Z. : Nos chantiers prioritaires s’articulent autour de quatre axes majeurs, visant à renforcer notre développement et notre engagement envers nos clients. D’abord, nous poursuivons notre expansion géographique, afin d’être présents dans un nombre croissant de régions et de mieux répondre aux besoins locaux. En parallèle, nous accélérons notre digitalisation, tout en préservant une approche humaine qui reste au cœur de notre identité. Nous investissons également dans le développement des véhicules reconditionnés, une solution qui répond aux enjeux économiques et écologiques de demain. Enfin, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos talents, car ce sont eux qui portent nos valeurs et inspirent la confiance qui fait la force de notre marque. Clairement chez Autocaz, nous voulons rester un acteur de rupture, tout en portant des valeurs humaines et ancrées dans la réalité des Marocains.
