Le Maroc se hisse à la 19e place mondiale du premier Global Outsourcing AI Readiness Index, une étude internationale inédite mesurant la préparation des grandes destinations d’externalisation à l’ère de l’intelligence artificielle (IA). Un classement salué par la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services (FMES), qui y voit la confirmation d’un pari fait très tôt : transformer l’IA en levier de compétitivité plutôt que de la subir comme une menace pour le secteur.
Cette distinction prend tout son sens lorsqu’elle est mise en perspective avec le Global Services Location Index du cabinet Kearney, référence mondiale de l’attractivité des destinations d’outsourcing, dans lequel le Maroc occupait la 28e place mondiale. Bien que reposant sur des méthodologies différentes, les deux études délivrent un enseignement convergent : en effet, dès lors que la capacité à intégrer l’intelligence artificielle devient un facteur déterminant de compétitivité, le Royaume figure parmi les 20 destinations les plus performantes au monde.
Ce résultat illustre, selon la FMES, la capacité du Royaume à anticiper les grandes transformations de l’industrie de l’outsourcing et à intégrer très tôt l’intelligence artificielle comme un facteur d’innovation, de montée en gamme et de création de valeur. Il s’appuie sur des fondamentaux jugés solides : des talents reconnus, une expertise éprouvée dans les services externalisés, des infrastructures performantes et un écosystème résolument engagé dans l’adoption de l’intelligence artificielle.
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Président de la FMES, Youssef Chraibi replace ce classement dans le débat, parfois anxiogène, autour de l’intelligence artificielle et de l’avenir du secteur de l’externalisation : «depuis plusieurs années, le débat autour de l’intelligence artificielle est souvent dominé par les craintes qu’elle suscite pour notre industrie. Ce classement démontre au contraire que le Maroc a choisi d’en faire un levier additionnel de compétitivité mondiale». Et d’ajouter : «nous avons pris très tôt le virage de l’IA, non pas pour remplacer l’humain, mais pour augmenter sa valeur. Nous n’avons pas subi la révolution de l’intelligence artificielle. Nous avons choisi de l’embrasser et ce choix est aujourd’hui reconnu au niveau mondial».
Quoi qu’il en soit, cette reconnaissance internationale conforte l’ambition du Maroc de s’imposer parmi les leaders mondiaux de l’outsourcing de nouvelle génération, en combinant talents et intelligence artificielle. La FMES indique s’associer à l’ensemble des acteurs publics, à commencer par le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, ainsi qu’aux acteurs privés et académiques, afin de poursuivre les efforts engagés pour transformer cette avance en croissance économique, en investissements et en emplois qualifiés.
