Les opérateurs de l’offshoring au forceps se mettent à l’IA. Intelcia Ia, Outsourcia Lab…les robots des centres d’appels sont opérationnels…Le métier est-il en pleine mutation ? C’était en février dernier que l’IA a commencé officiellement à menacer le métier des centres d’appels avec un repli crucial de l’action du géant

Le groupe Outsourcia a annoncé le lancement d’outsourcIA Lab, un laboratoire d’expérience client dédié à l’intelligence artificielle (IA). Ce nouveau dispositif de « Test & Learn » a pour objectif de déployer les technologies émergentes d’IA générative dans la gestion de la relation client multicanal. OutsourcIA Lab s’appuie sur des

Le secteur de l’offshoring est l’un des plus grands pourvoyeurs d’emploi au Maroc. Aujourd’hui, l’horizon annonce des turbulences énormes. Décryptage. L’action qui a sonné le glas de la menace IA. C’était le 28 février dernier que la Bourse de Paris a enregistré un repli crucial de l’action du géant mondial