Le secteur bancaire et assurantiel, malgré l’essor du digital, peine à adopter pleinement le self-service. Alors que d’autres industries ont rapidement intégré des solutions en libre-service, la finance semble prendre son temps. Cependant, cette lenteur n’est pas synonyme d’échec, mais plutôt le reflet d’une complexité inhérente au secteur, marquée par