De passage au Maroc pour inaugurer le premier showroom «rnlt» sur le continent, Arnaud Belloni, Chief Branding Officer et VP Marketing Renault, nous éclaire sur la vision derrière ce concept innovant. Avec cette nouvelle approche, Renault repense l’expérience client en créant des espaces plus compacts et immersifs, adaptés aux grandes métropoles. Dans cet entretien, M. Belloni revient sur les ambitions du groupe, mais aussi sur les premiers retours du concept, et sur la place stratégique du Maroc dans cette transformation.
Challenge : Pouvez-vous nous expliquer la vision derrière le concept des showrooms Rnlt et ce qui les distingue des showrooms traditionnels ?
Arnaud Belloni : «rnlt» est l’abréviation de Renault, une identité visuelle épurée qui reflète une approche innovante du commerce automobile. Ce nouveau concept repose sur un format de vente compact, bien loin des concessions traditionnelles, avec des espaces réduits et une immersion renforcée pour les visiteurs. Conçu comme un magasin urbain, Rnlt s’étend sur environ 250 m², exposant trois véhicules au cœur des quartiers prisés des grandes métropoles. L’objectif est d’amener l’univers Renault là où les gens vivent et consomment, ciblant les zones haut de gamme dans les grandes capitales mondiales. Ce format a déjà pris racine à Milan, Paris, Londres, Berlin, Bruxelles, Rotterdam, ainsi qu’en Colombie, Argentine, et Corée du Sud. Avec une trentaine d’ouvertures à ce jour, l’ambition est d’atteindre plus de 120 espaces à moyen et long terme à travers le monde.
Ces showrooms immersifs incarnent une atmosphère dynamique et moderne, mettant en avant l’expertise électrifiée de Renault. Cette approche commerciale novatrice vise à redéfinir l’expérience client et à accentuer la visibilité de la gamme à mobilité propre de Renault.
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Challenge : Quels retours avez-vous reçus des clients sur les premiers showrooms Rnlt déployés à l’international ?
A.B. : Les premiers retours que nous avons eus sur ces ouvertures sont extrêmement positifs, confirmant le succès du concept. L’expérience proposée séduit, offrant un cadre immersif et innovant. Clairement, l’installation de points de vente dans des zones où les constructeurs automobiles, dont Renault, avaient disparu depuis près de 20 ans, a permis de renouer avec une clientèle qui a besoin de voir et d’interagir avec les véhicules avant d’acheter. Contrairement à l’idée répandue selon laquelle tout peut se vendre exclusivement en ligne, il reste essentiel d’offrir aux consommateurs une expérience physique pour favoriser la décision d’achat. Je pense que ces nouveaux espaces attirent une clientèle nouvelle, incluant des acheteurs qui ne possédaient pas auparavant de véhicules Renault. De plus, ils contribuent à un fort dynamisme sur le segment des véhicules haut de gamme, renforçant ainsi la stratégie commerciale du groupe.
Challenge : Comment le Maroc s’intègre-t-il dans votre vision globale de déploiement de ce concept ?
A.B. : Le showroom de Casablanca est le premier du genre sur le continent. À l’avenir, il est tout à fait envisageable de développer d’autres espaces «rnlt» dans d’autres grandes villes dans le Royaume. Outre le Maroc, nous prévoyons d’ouvrir une nouvelle implantation en Egypte, plus exactement au Caire. S’agissant du Maroc, c’est un marché stratégique pour nous, non seulement en raison de notre écosystème industriel, qui inclut deux usines employant plus de 10 000 personnes, mais aussi parce que nous y occupons une position de leader, avec Dacia en tête du marché et Renault sur la deuxième marche du podium. Sans compter que le Royaume prévoit d’accueillir des événements majeurs dans les années à venir, renforçant encore la dynamique du secteur automobile. Justement, nos marques jouissent d’une grande popularité, Renault s’inscrivant pleinement dans l’histoire récente du pays, depuis l’essor de l’industrie automobile. J’ajouterai que cette stratégie d’expansion reflète notre attachement profond à ce marché.
Challenge : En tant que Chief Branding Officer, comment voyez-vous l’évolution de la marque Renault face aux tendances actuelles, comme l’électrification et le numérique ?
A.B. : Renault a opéré une véritable révolution en seulement quatre ans. Aujourd’hui, la marque s’est métamorphosée pour devenir l’une des plus rentables du marché, avec une identité rajeunie et renforcée. Elle s’impose désormais comme un acteur clé du full hybride, occupant une position de référence juste derrière Toyota. Dans le domaine de l’électrique, la montée en puissance est progressive, et la marque compte bien conquérir le leadership sur le marché européen. Quoi qu’il en soit, l’image de Renault s’est considérablement améliorée, et la marque parvient à convaincre une nouvelle clientèle, y compris celle qui s’était détournée de ces véhicules. Je puis vous assurer qu’avec cette dynamique, Renault va continuer à affirmer son engagement dans l’innovation et la mobilité du futur.
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Challenge : Comment Renault compte-t-elle accompagner la transition énergétique du Maroc tout en renforçant sa présence sur le marché ?
A.B. : Renault affiche une performance remarquable sur le marché marocain, avec une part de marché équivalente à celle qu’elle détient en France. C’est une véritable source de fierté, mais nous sommes convaincus qu’il est possible d’aller encore plus loin. Pour renforcer notre présence, il est essentiel de continuer à introduire de nouveaux modèles, mais aussi d’accompagner le Maroc dans sa transition vers l’électrification. Cela passe par des véhicules particuliers comme la Renault 5 E-Tech et, prochainement, la Renault 4 E-Tech, mais aussi par le développement des véhicules utilitaires adaptés aux besoins du marché. Le Maroc est l’un des pays les plus avancés d’Afrique en matière de technologie et d’innovation, et nous sommes convaincus que Renault peut être un partenaire clé dans cette dynamique, en apportant son expertise et ses solutions de mobilité adaptées aux exigences du marché marocain.
Challenge : Comment Renault perçoit-il le futur de l’expérience client en matière automobile ?
A.B. : Je dirais que l’évolution de l’expérience client en automobile est un sujet complexe, et les opinions peuvent varier. Certains pensent que la vente de voitures peut désormais se passer totalement du contact physique, tandis que d’autres, comme moi, estiment que l’interaction humaine reste essentielle. L’expérience client commence souvent en ligne, sur un smartphone, une montre connectée, ou un autre support numérique, mais elle se prolonge très vite dans le monde physique. C’est là que l’émotion joue un rôle clé : être présent à chaque point de contact avec le client, à la fois physiquement et digitalement, avec une approche attentive et élégante. Dans un showroom comme celui-ci, l’environnement ne doit pas seulement être esthétique et immersif, il doit aussi offrir une interaction humaine de qualité. La présence de professionnels compétents est primordiale pour renseigner, rassurer, conseiller et établir un véritable lien avec le client.
Son parcours
Arnaud Belloni dispose d’une solide expérience dans le secteur automobile en France et à l’international construite chez plusieurs constructeurs. Il est diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Compiègne et d’un 3ème cycle en communication à l’ESC Toulouse. Il a démarré sa carrière dans l’industrie automobile en 1993 au sein des équipes marketing de Renault. En 1999, il prend la responsabilité du département produit puis marketing de la marque Skoda en France. Il rejoint Fiat en 2004 où il occupe notamment les postes de directeur marketing et communication des marques Fiat, Alfa Romeo et Lancia en France puis directeur de la marque Lancia en France. En 2011, il rejoint les équipes du groupe Fiat Chrysler Automobiles à Shanghai en tant que directeur Marketing pour la région Asie Pacifique (8 marques, 12 pays). En 2015, il est nommé directeur marketing, communication et sport de Citroën pour le monde. C’est en 2020 qu’il a rejoint Renault Group.
M-AUTOMOTIV inaugure le premier showroom «rnlt» de Renault en Afrique
C’est à Casablanca, et plus précisément au 25, boulevard el Massira, qu’ouvre le premier «rnlt» d’Afrique, géré par M-AUTOMOTIV. Ce point de vente moderne de 206 m offre une expérience inédite aux passionnés d’automobiles, qui peuvent y découvrir les nouveaux véhicules électriques et hybrides de la marque Renault, ainsi qu’une boutique de produits dérivés. Parmi les véhicules disponibles, les clients auront la chance de découvrir plusieurs modèles de la gamme, dont la Megane E-Tech electric, l’Austral full hybrid E-Tech, l’Arkana full hybrid E-Tech, mais aussi la R5 E-Tech electric, dont le lancement au Maroc est prévu pour septembre 2025. Ce site innovant met également à disposition un showroom digital interactif, permettant à des experts formés spécifiquement à la marque, aux produits et aux technologies Renault, de guider chaque client vers le véhicule qui correspond le mieux à ses besoins. Grâce à cette solution innovante, les visiteurs peuvent explorer une large gamme de modèles, de technologies, de motorisations et de possibilités de personnalisation. Le site est ouvert du lundi au samedi, de 10h à 19h.
