TotalEnergies, client d’IKANBI Belgium, a annoncé sa décision de ne pas renouveler son contrat avec le call-center liégeois, au terme d’un appel d’offres international. Dès le 1ᵉʳ janvier 2026, les appels en français seront assurés par des téléopérateurs depuis le Maroc.
À Liège, l’annonce fait l’effet d’un coup de massue. TotalEnergies a décidé de mettre fin, à compter du 31 décembre 2025, à sa collaboration avec IKANBI Belgium, le centre d’appels qui gère depuis sept ans une partie de la relation client de l’énergéticien.
A compter du début de l’année prochaine, les appels francophones seront désormais traités au Maroc, dans le cadre d’une stratégie de réduction des coûts. Le personnel de la centrale téléphonique a été informé jeudi après-midi que TotalEnergies ne prolongerait pas son contrat, qui arrive à échéance le 31 décembre. En effet les appels en français seront transférés au Maroc. Les appels en néerlandais seront encore traités en Belgique, mais plus par IKANBI.
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Le groupe français justifie sa décision par un appel d’offres international et affirme que cette réorganisation s’accompagnera d’une phase de transition prévue entre octobre 2025 et mars 2026.
L’entreprise précise qu’une partie du service client, notamment les appels B2B et environ la moitié des contacts résidentiels, continuera d’être traitée depuis la Belgique. Les salariés concernés pourront postuler aux postes qui seront créés dans ce cadre.
