Le groupe Intelcia s’est vu décerner le trophée Silver aux CX Awards 2025 à Paris, dans la catégorie « IA pour la CX ». Ce prix prestigieux récompense un projet développé en collaboration avec l’opérateur RED by SFR, combinant intelligence artificielle générative, analyse vocale (Speech Analytics) et expertise terrain. Objectif : améliorer le contrôle des ventes de fibre optique afin de limiter les erreurs qui freinent le raccordement des clients.
Concrètement, la solution conçue par le hub innovation d’Intelcia, Evoluciona, permet d’automatiser la vérification des informations-clés requises lors de la vente d’un abonnement à la fibre optique. Ces informations, telles que l’adresse exacte ou les conditions d’accès à l’immeuble, sont essentielles pour garantir le bon déroulement de l’installation. En cas de données manquantes ou erronées, un rappel est automatiquement déclenché pour compléter le dossier et sécuriser la vente.
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Déployé en un mois sur l’activité de conseil commercial, le dispositif a rapidement démontré son efficacité. En six mois, il a permis une augmentation significative du taux de raccordement, une nette progression du nombre de ventes mensuelles et un retour sur investissement multiplié par dix. Cette initiative a également contribué à améliorer l’indice de satisfaction client, tout en renforçant la motivation des équipes commerciales, dont les primes ont connu une hausse.
Pour Abed Laraqui Housseini, Directeur Clients chez Intelcia, ce projet est la preuve que l’intelligence artificielle peut produire des résultats concrets dès lors qu’elle est conçue pour renforcer l’humain et s’intégrer au quotidien des équipes opérationnelles. Selon lui, cette reconnaissance internationale illustre la capacité d’Intelcia à innover tout en restant au plus près des besoins de ses clients.
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Le projet est désormais prêt à être répliqué sur d’autres activités où la maîtrise de la conversion des ventes représente un enjeu stratégique. Il témoigne de la vocation d’Intelcia à proposer des solutions à la fois innovantes et efficaces, à l’intersection entre technologie et excellence opérationnelle.
Organisés chaque année par Relation Client Mag, les CX Awards distinguent les meilleures initiatives dans le domaine de l’expérience client, de l’innovation technologique et de l’usage stratégique de l’intelligence artificielle. Cette nouvelle distinction confirme la place croissante d’Intelcia parmi les acteurs de référence à l’échelle internationale.
