L’entrée en vigueur, ce 11 août 2026, de la nouvelle réglementation française sur le démarchage téléphonique pourrait provoquer un choc pour une partie du secteur marocain de l’offshoring. En imposant le consentement préalable du consommateur avant tout appel commercial, la France remet en cause le modèle des campagnes de prospection à froid, largement externalisées vers le Maroc.
Depuis plusieurs années, le Royaume s’est imposé comme une plateforme majeure de la relation client francophone. De nombreux centres d’appels marocains travaillent pour des donneurs d’ordre français, notamment dans la télévente et la prospection commerciale.
Or, avec la nouvelle loi, les entreprises devront désormais disposer d’un accord préalable du consommateur pour pouvoir le contacter à des fins commerciales. Les appels concernant notamment un contrat déjà en cours restent autorisés, mais la prospection « à froid » devient fortement limitée.
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L’enjeu est donc économique et social. Selon le journal le Monde se sont près de 40.000 à 50.000 emplois qui pourraient être exposés si les activités de prospection concernées venaient à fortement diminuer. Le risque porte particulièrement sur les opérateurs spécialisés dans les campagnes sortantes destinées au marché français.
Pour les professionnels marocains, cette évolution impose une accélération de la diversification. Service après-vente, assistance technique, fidélisation, gestion de la relation client ou activités digitales à plus forte valeur ajoutée apparaissent comme autant de relais possibles. La contrainte réglementaire française pourrait ainsi accélérer une transformation déjà engagée dans l’offshoring, avec un passage progressif d’un modèle fondé sur le volume d’appels à une relation client davantage qualifiée et multicanale.
